Ajd bre, nije valjda bas takva frka
Povezivanje:
Vertikalno - povezivanje kada jedan operater angažuje drugog operatera
Horizontalno - kada naša služba (npr pošta) angažuje neku stranu službu (npr strana pošta)
IVR= Interactive Voice Response, iliti govorni automat (koji jelda bi sluzio za prepoznavanje i generisanje govora)
statisticki sistem
-reaktivan – klasicna statistika na osnovu postojecih podataka, (koristi se za analiziranje dogadjaja u kontakt centru na osnovu zabelezenih dogadjaja.)
-aktivan – presek trenutnih podataka, (koristi se za dobijanje osnovnog preseka desavanja u kontakt centru,na osnovu kojeg je moguce preduzeti akcije popravljanja elemenata rada)
-proaktivan – na osnovu trenutnih podataka vrsi se predvidjanje i analiza za buducnost (Koristi se za predvidjanje desavanja na osnovu do tada pracenih dogadjaja,kako bi se eventualni nepovoljni efekti ublazili)
Ako gresim, ne verujte mi
Ima nesto i od prosle godine, pa sad, cela noc je pred vama:
Autor
Tema: Kolokvijum (Pročitano 1673 puta)